امروزه تلفن همراه هوشمند به بخش جدایی ناپذیری از زندگی روزمره ما تبدیل شده است. از ارتباطات شخصی گرفته تا خرید آنلاین، آموزش، سرگرمی و حتی مدیریت امور مالی، تقریباً تمام فعالیت هایی که پیش تر فقط با کامپیوتر ممکن بودند، اکنون به راحتی با موبایل انجام پذیرند. این ابزار قدرتمند و همیشه در دسترس، به فرصتی طلایی برای بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است؛ اما هنوز بسیاری از کسب و کارها از ظرفیت های بینظیر آن بهره برداری نمی کنند. حالا که موبایل تا این حد به زندگی کاربران نزدیک شده، چرا از آن برای رشد و توسعه کسب و کار آنلاین خود استفاده نکنیم؟
در این مقاله همراه ما باشید تا به بررسی نقش حیاتی موبایل مارکتینگ در موفقیت کسب و کارهای آنلاین بپردازیم. اگر شما هم به دنبال افزایش فروش، جذب مشتریان جدید و ماندگاری در ذهن مخاطبانتان هستید، کافی است این مطلب را با دقت مطالعه کرده و تکنیک‌های کاربردی آن را در استراتژی بازاریابی خود به کار بگیرید.
موبایل مارکتینگ چیست
موبایل مارکتینگ Mobile Marketing یک روش بازاریابی آنلاین است که هدفش جذب مخاطب هایی است که سر و کارشان با موبایل زیاد است. به افرادی که موبایل هوشمند دارند میتوان از طریق مواردی مثل انواع وب سایت، پست الکترونیکی یا ایمیل، سیستم پیام کوتاه، انواع برنامه ای که روی موبایل قابل نصب است و از همه مهم تر انواع شبکه اجتماعی دسترسی پیدا کرد.
با بررسی هر کدام از این موارد می توان یک سری استراتژی و تکنیک به کار برد تا مثلا جامعه هدفی که ساعت 9 تا 11 شب بیشتر از اینستاگرام استفاده می کنند را جذب کرد؛ پس به طور خلاصه به خاطر اینکه کاربران موبایل از یک سری ابزارهای ارتباطی و خدماتی استفاده می کنند، می توان رفتار آنها را به خوبی تجزیه و تحلیل کرد و براساس رفتار آنلاین آنها، استراتژی ها و تکنیک های خاصی طراحی کرد تا آنها را جذب محصولات خاصی کرد. این کار موبایل مارکتینگ نام دارد. اما چرا این مدل مارکتینگ اهمیت دارد و چطور انجام می شود؟
اهمیت موبایل مارکتینگ در دنیای دیجیتال
جالب است بدانید از سال 2014، تعداد کاربران موبایل از کاربران کامپیوتر پیشی گرفت و همچنان نیز در حال بیشتر شدن است. همین موضوع نشان می دهد که موبایل مارکتینگ چقدر اهمیت دارد. با این حال اگر دوست دارید دقیق تر بدانید که چرا موبایل مارکتینگ اهمیت دارد، توجه شما را به موارد زیر که هر کدام درس بزرگی در دنیای مارکتینگ است جلب میکنیم:
- چیزی حدود 80 درصد کاربران اینترنت، گوشی هوشمند دارند. این یعنی اگر کسب و کار آنلاین دارید، 80 درصد مخاطبان شما از طریق گوشی شما را پیدا خواهند کرد.
- چیزی حدود 60 درصد زمان سپری شدن در اینترنت از طریق گوشی انجام می شود. یعنی اگر فردی 10 ساعت در روز آنلاین باشد، 60 درصد آن که می شود 6 ساعت، از طریق گوشی هوشمند آنلاین بوده است.
- دسترسی به گوشی هوشمند تقریبا در هر زمانی از روز، چه کاربر آنلاین باشد چه نباشد، امکان پذیر است. در واقع کاربرانی که گوشی دارند را می توانید بدون اینکه آنلاین هم باشند جذب کالاها و خدمات خود کنید.
- طی تحقیقی میدانی که در ایالات متحده آمریکا انجام شده، بیش از 50 درصد افراد ترجیح می دهند خرید اینترنتی خود را از طریق گوشی هوشمندشان انجام دهند. علت آن هم این است که استفاده و حمل و نقل گوشی هوشمند بسیار ساده تر از لپ تاپ و کامپیوتر است.
انواع بازاریابی موبایلی کدام است؟
به طور دقیق، بازاریابی موبایل به دسته اصلی تقسیم می شود. کار روی هر کدام از این موارد نیازمند تحقیق، تخصص و وقت طولانی است. برای همین مشاهده می شود که موفق ترین کسب و کارها نیز در دو الی سه مورد آن فعالیت گسترده دارند. با این حال اطلاع از همه انواع بازاریابی موبایل به شما کمک میکند بتوانید مسیر خود را برای مارکتینگ از این طریق بهتر مشخص کنید.
تبلیغات پیامکی SMS Marketing
استفاده از تبلیغات پیامکی قدمت زیادی دارد. این روش با جمع آوری داده کاربرانی که از طریق شماره تلفنشان در سایت ها یا اپلیکیشن های مختلف ثبت نام کرده اند، انجام می شود. با داشتن یک جامعه هدف مناسب، کار ارسال پیامک گروهی و مارکتینگ انجام می شود.
برای مثال اگر موسسه کنکوری دارید، بهترین جامعه هدف پیامکی شما کسانی هستند که در سال گذشته از طریق شماره تلفنشان در یک آزمون یا مقطع دبیرستانی مشخص ثبت نام کرده اند و خلاصه معلوم است که نزدیک کنکور هستند.
درون اپلیکیشنی In-App Advertising
دومین مورد بازاریابی موبایلی که آن هم قدمت زیادی دارد، تبلیغات درون اپلیکیشنی است. اگر سابقه استفاده از اپلیکیشن خاصی را دارید حتما متوجه شده اید که هر از چندگاهی بنر یا ویدئویی تبلیغاتی درون آن به نمایش درآمده و شما را تشویق به خرید یا دریافت خدمات خاصی می کند.
در این روش جامعه هدف کسانی هستند که اپلیکیشنی خاص نصب کرده اند و دنبال خدمات یا کالاهایی مشابه یا نزدیک به خدمات و کالاهای درون اپلیکیشن هستند.
شبکه های اجتماعی Social Media Marketing
گسترده ترین روش بازاریابی موبایل استفاده از تبلیغات در شبکه های اجتماعی است. استفاده از شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام و تلگرام بخش وسیعی از فعالیت های موبایلی ما را در بر گرفته است. برای همین جامعه هدف بسیار گسترده و متنوعی دارد. در این روش شما شاهد انواع روش های تبلیغاتی مثل ساخت تیزر تبلیغاتی حرفه ای، پوستر و ویدئوهای سرگرم کننده جهت جذب مخاطب برای استفاده از خدمات یا خرید کالای خاصی خواهید بود که اتفاقا بسیار هم موفق بوده است.
مبتنی بر مکان Location-based Marketing
روی گوشی های هوشمند ما قابلیت GPS به طور گسترده فعال است. استفاده از این روش بازاریابی موبایل اینگونه است که با بررسی مکانی کاربران می توان متوجه شد که چه گوشی هایی نزدیک فروشگاه، کافه، رستوران، کتاب فروشی ما قرار داشته و براساس همین اطلاعات برای وی پیام های تبلیغاتی حاوی تخفیف ارسال می شود. این روش تبلیغات موبایلی برای کسب و کارهای محلی بسیار مثمر ثمر است.
بازاریابی ایمیلی Mobile Email Marketing
بازاریابی ایمیلی بسیار ساده است و اتفاقا مخاطبان زیادی را جذب می کند. در این روش نیز مثل بازاریابی مبتنی بر پیام کوتاه، از ایمیل‌هایی که کابران هنگام ثبت‌نام در سایت یا اپلیکیشنی خاص استفاده می‌کنند برای ارسال پیام های تبلیغاتی استفاده می شود. سایت های کاریابی و فروشگاه های آنلاین بیشتر از این روش تبلیغاتی برای جذب مخاطبان استفاده می کنند.
مزایای استفاده از موبایل مارکتینگ برای کسب و کار ها
با توجه به نکاتی که تا اینجا گفتیم، احتمالا به اهمیت و ارزش بالای موبایل مارکتینگ پی برده اید. به طور خاص مزایای استفاده از موبایل مارکتینگ را می توان شامل موارد زیر دانست که در قالب جدول زیر آماده کرده ایم:
- استفاده از روش هایی مثل ایمیل مارکتینگ و ارسال پیام کوتاه در موبایل مارکتینگ بسیار ارزان و ساده است.
- طیف مخاطبانی که در موبایل مارکتینگ مورد هدف قرار می گیرد بسیار متنوع و وسیع هستند.
- ارتباط با کاربرانی که با نهادهای مختلف در ارتباط هستند با استفاده از موبایل مارکتینگ بسیار ساده تر است.
- تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از موبایل مارکتینگ بخصوص در پلتفرم هایی مثل اینستاگرام بسیار ساده و لذت بخش بوده و بدون داشتن تخصص ویژه هم می توان از پس آن برآمد.
- برندسازی با استفاده از بازاریابی موبایلی بسیار ساده بوده و در مدت زمانی کوتاه تر قابل انجام است.
استراتژی های موبایل مارکتینگ موثر برای رشد کسب و کار
حال که هم روش ها را شناختیم هم اینکه از مزایای استفاده از موبایل مارکتینگ آگاه شده ایم، وقت آن است که استراتژی های کلی بازاریابی موبایل را هم به خوبی درک کنیم. هر رویکردی که به توسعه، برندسازی، بازاریابی و رشد کسب و کار ما کمک کند استراتژی نام دارد.
این رویکرد وقتی در زمینه بازاریابی موبایلی مورد استفاده قرار گیرد، به چند دسته تقسیم می شود که هر کدام به عنوان یک استراتژی خاص شناخته می شود. در ادامه به طور خلاصه مهم ترین استراتژی های موبایل مارکتینگ برای رشد کسب و کار را معرفی خواهیم کرد.
تولید محتوای سئو شده موبایل
یکی از شناخته شده ترین استراتژی های بازاریابی موبایل، تولید محتوای سئو شده برای دستگاه گوشی هوشمند است. محتوایی که برای نسخه گوشی تولید می شود باید کوتاه، جذاب و به شدت اطلاع بخش باشد. همچنین محتوای تولید شده باید روی نسخه موبایل سایتی که قصد انتشار محتوا در آن را دارید کاملا ریسپانسیو باشد.
یکی از عوامل کلیدی در موفقیت موبایل مارکتینگ، بهینه بودن سایت برای نمایش در گوشی های هوشمند است. اگر هنوز سایتتان برای کاربران موبایلی بهینه نشده، پیشنهاد میکنیم حتماً مقاله سئو موبایل چیست را مطالعه کنید تا با اصول و تکنیک‌های آن آشنا شوید.
فرم چت به سایت اضافه کنید
بسیاری از کاربران سوالاتی در ذهنشان شکل میگیرد که لزوما پاسخ آن از قبل روی سایت گذاشته نشده است. اگر هم گذاشته شده باشد گاه پیش می آید که کابری حوصله خواندن کل متن را نداشته باشد و برای همین دوست دارد به صورت مستقیم سوالش را بپرسد. برای همین اضافه کردن فرم چت روی سایت بسیار استراتژی مناسبی برای جذب مخاطبانی است که ارتباط شخصی تر برایشان اهمیت دارد.
ایجاد کد QR
این استراتژی برای کسب و کارهایی مثل کافه ها و رستوران ها بسیار جوابگو بوده است. خیلی از مشتریان دوست دارند منوی رستوران یا کافه ای که قصد دارند وقتشان را آنجا بگذرانند از قبل مشاهده کنند. با گذاشتن کد QR درون سایت می توانید این خواسته آنها را برآورده کرده و آنها را به کسب و کارتان جذب کنید.
پیام متنی شخصی
حتما برای شما هم پیامک های تبلیغاتی شخصی سازی شده که با عباراتی مثل حمید جان، آرزو جان و… شروع می شود از سمت کسب و کارهای بزرگی ارسال شده است. این استراتژی نیز تا حد خوبی جوابگو است؛ چرا که نشان می دهد شما تنها به عنوان یک کاربر در میان هزاران کاربر شناخته نشده اید بلکه روی خریدتان، رفتار آنلاینتان و… مطالعه شده، برایتان وقت گذاشته شده و سپس پیامک تبلیغاتی ارسال شده است.
ابزارها و تکنیک های موبایل مارکتینگ برای رشد کسب و کار
ابزارها و تکنیک هایی که برای بازاریابی موبایل در اختیارتان قرار دارد نیز مانند استراتژی هایی که نام بردیم بسیار گسترده و متنوع هستند. در اصل استفاده همزمان و خلاقانه از چند تا از این ابزارها و تکنیک ها است که یک استراتژی ویژه به شما می دهد. برای همین جهت رشد کسب و کار و موفق شدن در خدمات رسانی و فروش، شناخت انواع این تکنیک ها و ابزارها بسیار اهمیت دارد. تعدادی از مهم ترین ابزارهای مورد استفاده در موبایل مارکتینگ شامل موارد زیر میشود:
ابزار AdMob by Google
این ابزار به شما کمک می کند که تبلیغات درون برنامه ای را با یافتن مخاطبان مناسب، به صورت هدفمند پیاده کنید.
ابزار Instagram for Business
از اکانت بیزینسی اینستاگرام برای تبلیغات و تولید محتوا استفاده کنید تا بتوانید داده های مربوط به مشتریان خود را به خوبی تجزیه و تحلیل کرده و کمپین های تبلیغاتی مناسب بسازید.
ابزار Web page
وب سایت نسخه موبایل خودتان را داشته باشید تا بتوانید اطلاعات مشتریانتان را به سادگی روی موبایل تجزیه و تحلیل کرده و براساس آن کارهای مارکتینگ را برنامه ریزی کنید.
تاثیر اپلیکیشن ها و وب سایت های موبایل بر تعامل مشتری
تعامل مشتری یعنی اینکه در هر بازدید کاربر از کسب و کار آنلاین شما، چه مقدار از آنها به مشتری تبدیل می شوند و در کمپین ها شرکت می کنند، از تخفیفات بهره می برند و خلاصه از به مشتریانی دائمی تبدیل می شوند. هر چه نرخ تعامل مشتری بیشتر باشد، کسب و کار آنلاین شما رشد بیشتری را تجربه خواهد کرد. اما اپلیکیشن ها و وب سایت های موبایل چه تاثیری روی تعامل مشتری دارند؟
ایجاد تجربه کاربری بهتر اولین نکته و موردی است که نشان می دهد نقش موبایل مارکتینگ در رشد کسب و کارهای آنلاین چقدر گسترده است. استفاده از اپلیکیشن و وب سایت های موبایل کار جستجو، تکمیل سبد خرید، پرداخت آنلاین و ارسال اطلاعیه ها و به روزرسانی ها به مشتریان را بهینه و سریع می کنند.
به برقرار ارتباط مستقیم کمک می کند. استفاده از اپلیکیشن و وب سایت های موبایل باعث می شود بتوانید به صورت مستقیم با مشتریان خود در ارتباط باشید. پس از این مورد سرعت دسترسی موبایل مارکتینگ است که اهمیت و نقش آن را روی توسعه کسب و کارها نشان می دهد. مثلا استفاده از امکاناتی مثل کد QR و ارسال پیام های تبلیغاتی توسط اپلیکیشن و وب سایت های موبایل، سرعت دسترسی کاربران به خدمات و کالاهای شما را بسیار بیشتر می کند.
جمع بندی
در این مقاله توضیح دادیم که نقش موبایل مارکتینگ در رشد کسب و کار های آنلاین چیست و شامل چه بخش هایی می شود. برای همین اول توضیح دادیم موبایل مارکتینگ چیست، چه انواعی دارد، شامل چه مزایایی است و به طور کلی چطور انجام می شود. امیدواریم مطالب گفته شده برای شما مفید بوده و بتوانید به بهترین شکل کسب و کار آنلاین خود را با بازاریابی موبایل گسترش دهید.
سوالات متداول در مورد موبایل مارکتینگ
در این بخش به سوالات متداول در مورد موبایل مارکتینگ پاسخ داده ایم پس باما همراه باشید.
تولید محتوا سئو شده چطور به بازاریابی موبایل کمک می کند؟
با تولید محتوای سئو شده برای نسخه گوشی سایت، می‌توانید به سادگی اطلاعات مناسبی در اختیار کاربر قرار داده و او را متقائد کنید که از خدمات یا کالای شما استفاده کند.
بازاریابی موبایل به چند نوع تقسیم میشود؟
مهمترین انواع بازاریابی موبایل شامل تبلیغات پیامکی SMS Marketing، درون اپلیکیشنی In-App Advertising، شبکه‌های اجتماعی Social Media Marketing، مبتنی بر مکان Location-based Marketing و بازاریابی ایمیلی Mobile Email Marketing است.
چرا موبایل مارکتینگ اهمیت دارد؟
دلیل آن دسترسی ساده کاربران به موبایل، ساده و ارزان بودن تبلیغات موبایلی و البته امکان انجام موبایل مارکتینگ در همه لحظات روز حتی وقتی کاربران آنلاین نباشند است.
